🧾 2026-09 · 投诉分析表
数据源：2026.9.28 投诉收集表 ｜ 有效投诉 21 件 · 涉及 8 个小组 · 17 个网点
按投诉类别
| 一类投诉项目 | 件数 | 占比 |
|---|
| 货损协商赔付问题 | 6 | 28.6% |
| 到货及送货时效问题 | 4 | 19.0% |
| 货物运价问题 | 3 | 14.3% |
| 服务态度及质量问题 | 2 | 9.5% |
| 未分类 | 2 | 9.5% |
| 货差协商赔付问题 | 1 | 4.8% |
| 其他投诉问题 | 1 | 4.8% |
| 货物跟踪查询信息问题 | 1 | 4.8% |
| 通知了提货提不到货的问题 | 1 | 4.8% |
按小组
| 组别 | 件数 | 占比 |
|---|
| 五小组 | 5 | 23.8% |
| 八小组 | 5 | 23.8% |
| 二小组 | 3 | 14.3% |
| 四小组 | 3 | 14.3% |
| 七小组 | 2 | 9.5% |
| 三小组 | 1 | 4.8% |
| 六小组 | 1 | 4.8% |
| 九小组 | 1 | 4.8% |
按网点（高频）
| 投诉网点 | 件数 | 占比 |
|---|
| 揭西棉湖 | 3 | 14.3% |
| 陆丰甲子 | 2 | 9.5% |
| 普宁池尾 | 2 | 9.5% |
| 坦洲坦南 | 1 | 4.8% |
| 珠海南屏 | 1 | 4.8% |
| 珠海上冲 | 1 | 4.8% |
| 珠海三灶 | 1 | 4.8% |
| 高州 | 1 | 4.8% |
| 茂名茂南 | 1 | 4.8% |
| 揭阳揭东 | 1 | 4.8% |
| 揭阳磐东 | 1 | 4.8% |
| 潮南峡山 | 1 | 4.8% |
| 九江 | 1 | 4.8% |
| 电白 | 1 | 4.8% |
| 电城 | 1 | 4.8% |
| 潮州湘桥 | 1 | 4.8% |
| 信宜 | 1 | 4.8% |
投诉明细（21 件）
| 日期 | 组别 | 投诉网点 | 类别 | 客户诉求 | 状态 |
|---|
| 09-05 | 二小组 | 坦洲坦南 | 货损协商赔付问题 | 这两个地方都搞花了 | 已闭环 |
| 09-28 | 二小组 | 珠海南屏 | 到货及送货时效问题 | 不能及时送货 | 已闭环 |
| 09-22 | 二小组 | 珠海上冲 | 货损协商赔付问题 | 损坏货物退回并赔偿 | 已闭环 |
| 09-11 | 三小组 | 珠海三灶 | 到货及送货时效问题 | 到货不知道 | 已闭环 |
| 09-07 | 四小组 | 高州 | 货差协商赔付问题 | 货款赔偿问题 | 已闭环 |
| 09-16 | 四小组 | 茂名茂南 | 货损协商赔付问题 | 纸箱破损导致货物没办法销售，临时用胶带绑了一下 | 已闭环 |
| 09-04 | 五小组 | 揭阳揭东 | 货物运价问题 | 运费太贵，同一个城市收费太离谱 | 已闭环 |
| 09-11 | 五小组 | 陆丰甲子 | 到货及送货时效问题 | 尽快送货 | 已闭环 |
| 09-14 | 五小组 | 揭阳磐东 | 其他投诉问题 | 少了一包货 | 已闭环 |
| 09-22 | 五小组 | 潮南峡山 | 货损协商赔付问题 | 撞坏货物 | 处理中 |
| 09-02 | 六小组 | 九江 | 货物运价问题 | 乱收费 | 已闭环 |
| 09-10 | 七小组 | 电白 | 货损协商赔付问题 | 赔偿货损，人工 | 已闭环 |
| 09-18 | 七小组 | 电城 | 货物运价问题 | 250公斤收140元？ | 已闭环 |
| 09-11 | 八小组 | 普宁池尾 | 服务态度及质量问题 | 罚款，严肃处理，必须重罚 | 已闭环 |
| 09-14 | 八小组 | 揭西棉湖 | 服务态度及质量问题 | 不帮忙装货上车 | 已闭环 |
| 09-19 | 八小组 | 普宁池尾 | 货损协商赔付问题 | 破损2瓶酒，请求赔偿 | 已闭环 |
| 09-23 | 八小组 | 揭西棉湖 | 货物跟踪查询信息问题 | 货物找不到，客户提不到货，耽误订单生产赔偿误工费 | 已闭环 |
| 09-23 | 八小组 | 揭西棉湖 | 到货及送货时效问题 | 9月20号到了，每次不提前打电话，也说不确定有没有到 | 已闭环 |
| 09-10 | 九小组 | 潮州湘桥 | 通知了提货提不到货的问题 | 耽误客户发货，导致了客户的货不要了需要赔偿 | 已闭环 |
| 08-24 | 四小组 | 信宜 | 未分类 | 客户要求赔付1850元 | 处理中 |
| 08-24 | 五小组 | 陆丰甲子 | 未分类 | 赔偿50张货的货损 | 处理中 |
口径：版式A收集表（表头第2行）；剔除合计行；跨月遗留单（2 件 8月录入）保留本月；闭环判定含‘闭环/已处理’。